Politique de Remboursement

Nos conditions de remboursement transparentes et équitables pour tous nos services de formation financière

Dernière mise à jour : 15 janvier 2025

Chez velocenotarivexaonorus, nous nous engageons à offrir des services de formation financière de qualité exceptionnelle. Cette politique de remboursement définit clairement vos droits et nos procédures concernant les demandes de remboursement.

1 Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Les demandes de remboursement sont acceptées dans les situations suivantes :

Formations en Ligne

  • Demande formulée dans les 14 jours suivant l'achat
  • Moins de 20% du contenu de formation consulté
  • Aucun certificat ou attestation délivré
  • Problème technique non résolu empêchant l'accès au contenu

Consultations Individuelles

  • Annulation au moins 48 heures avant le rendez-vous
  • Consultant non disponible sans remplacement proposé
  • Service non conforme à la description initiale

Garantie de Satisfaction

Si vous n'êtes pas satisfait de nos services dans les 7 premiers jours, nous vous offrons un remboursement intégral sans condition particulière.

2 Procédure de Demande de Remboursement

Pour initier une demande de remboursement, suivez ces étapes simples :

1
Contactez notre équipe par email
2
Fournissez les informations requises
3
Recevez la confirmation de traitement
4
Remboursement effectué

Informations Requises

  • Numéro de commande ou référence de transaction
  • Date d'achat du service
  • Motif détaillé de la demande de remboursement
  • Copie du reçu ou facture électronique
  • Coordonnées bancaires pour le remboursement

3 Délais et Méthodes de Remboursement

Délais de Traitement

  • Accusé de réception : 24 heures maximum
  • Analyse de la demande : 3 à 5 jours ouvrables
  • Traitement du remboursement : 5 à 7 jours ouvrables
  • Crédit sur votre compte : 3 à 10 jours selon la banque

Méthodes de Remboursement

Le remboursement s'effectue prioritairement par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat :

  • Carte bancaire : remboursement direct sur la carte
  • Virement bancaire : retour sur le compte source
  • PayPal : crédit sur le compte PayPal
  • Autre méthode : virement bancaire après validation

Important

Les frais de transaction bancaire éventuels restent à la charge du client, sauf en cas de défaillance avérée de notre service.

4 Cas Particuliers et Exceptions

Remboursements Non Éligibles

  • Formations entièrement consultées ou téléchargées
  • Certificats ou attestations déjà délivrés
  • Demandes formulées au-delà de 30 jours
  • Services personnalisés déjà fournis intégralement
  • Changement d'avis sans motif technique ou qualité

Remboursements Partiels

Dans certains cas, nous proposons des remboursements partiels :

  • Formation partiellement consultée (20-50%) : 50% du montant
  • Annulation tardive de consultation : 75% du montant
  • Problème technique résolu tardivement : ajustement au cas par cas

Alternatives au Remboursement

Nous privilégions toujours une solution satisfaisante : report de formation, changement de programme, crédit pour futurs achats ou accompagnement personnalisé supplémentaire.

5 Résolution des Litiges

En cas de désaccord concernant une demande de remboursement :

Médiation Interne

  • Escalade vers notre responsable clientèle
  • Examen approfondi du dossier dans les 72 heures
  • Proposition de solution amiable
  • Suivi personnalisé jusqu'à résolution

Recours Externe

Si aucune solution amiable n'est trouvée, vous pouvez faire appel à :

  • Médiation de la consommation (gratuit)
  • Direction générale de la concurrence (DGCCRF)
  • Tribunal de commerce compétent

Une Question sur Votre Remboursement ?

Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches

info@velocenotarivexaonorus.sbs +33 6 51 85 85 38 159 Rue du Faubourg de Roubaix, 59000 Lille